Blog ·
Sådan får du flere Google-anmeldelser
Anmeldelser er en af de ting, der flytter mest for en lokal virksomhed. De påvirker din placering på Google-kortet, og de er tit det sidste, en kunde tjekker, før de ringer.
Alligevel har mange dygtige håndværkere kun en håndfuld. Sjældent fordi kunderne er utilfredse. Som regel fordi ingen har spurgt. Her er, hvordan du ændrer det, uden at bryde Googles regler.
Derfor betyder anmeldelser så meget
Når Google skal vælge, hvilke tre virksomheder der vises øverst på kortet, kigger den blandt andet på dine anmeldelser: hvor mange du har, hvor gode de er, og hvor nye de er. De tre pladser får langt de fleste opkald.
En jævn strøm af friske anmeldelser er derfor mere værd end en stak gamle. Det fortæller Google, at der stadig er liv i din virksomhed, og kunden, at andre lige har været glade for dit arbejde.
Den enkle metode: spørg hver gang
Hemmeligheden er ikke smart. Den er systematisk. Den virksomhed, der beder hver eneste kunde om en anmeldelse, samler flere end den, der kun spørger, når den lige husker det.
- Spørg kort efter opgaven er færdig, mens den er frisk i kundens hukommelse
- Gør det nemt: send et link, der går direkte til din Google-profil
- Følg op en enkelt gang, hvis kunden ikke når det i første omgang
- Sig tak, og svar på anmeldelsen, når den kommer
Det må du, og det må du ikke
Du må gerne bede dine kunder om en anmeldelse, og du må gerne gøre det nemt for dem. Det er helt efter reglerne.
Du må derimod ikke betale for anmeldelser, købe falske eller kun spørge de kunder, du på forhånd ved er glade. Det sidste kaldes at filtrere, og det er i strid med Googles regler. Bed alle dine rigtige kunder, og lad dem skrive med deres egne ord. Det er også dét, der gør anmeldelsen troværdig.
Hvad med de dårlige?
En enkelt sur anmeldelse blandt mange gode skader ikke. Tit gør den det modsatte og får de gode til at virke ægte. Det vigtigste er, hvordan du svarer.
Svar roligt og konkret, for det er ikke kun den ene kunde, der læser med. Alle fremtidige kunder ser dit svar, og et sagligt svar på en klage sælger ofte bedre end ti perfekte stjerner. Er en anmeldelse falsk eller i strid med reglerne, kan du indberette den til Google i stedet for at diskutere den offentligt.
Vær tålmodig med tempoet
Anmeldelser kommer ikke i en stor bunke. De kommer nogle stykker ad gangen, opgave for opgave. Kig på konkurrenterne i dit område: ligger de på 30, og du har 4, så er det dér, forskellen ligger. Målet er en jævn strøm, der lukker hullet hen over månederne.
Det svære er ikke at bede om anmeldelsen. Det svære er at huske det hver gang, når du har hænderne fulde. Derfor bygger vi hos Fundamento et system, der gør det til en halvminuts vane: efter opgaven taster du kundens navn og nummer, og resten kører af sig selv. Vil du se, hvordan det ville se ud for din virksomhed, så book et uforpligtende møde.